Politique de remboursement
Politique de Remboursement, Retour et Annulation
SlimVest by Hepactiv — www.hepactiv.com
1. Annulation et Modification de Commande
Les commandes SlimVest sont traitées et expédiées rapidement. Aucune annulation ou modification ne peut être garantie une fois votre commande confirmée.
Pour demander une annulation ou une modification, contactez-nous immédiatement à : contact@hepactiv.com
Merci d'indiquer dans votre e-mail : Objet : « Annuler ma commande » ou « Modifier ma commande » Corps : votre nom complet + votre numéro de commande
Aucune annulation n'est possible dès lors que la commande a été prise en charge par notre entrepôt ou est déjà en transit. Si votre colis est déjà expédié, vous devrez attendre sa réception et suivre la procédure de retour ci-dessous si applicable.
2. Politique de Retour et de Remboursement
⚠️ Important — À lire attentivement
Le SlimVest est un vêtement de compression en contact direct avec le corps. Pour des raisons d'hygiène, tout article ayant été porté, lavé ou dont l'emballage a été ouvert ou altéré de quelque manière que ce soit est définitivement et irrévocablement exclu de tout retour, remboursement ou échange — sans exception.
Tout retour d'un produit porté ou ouvert sera automatiquement refusé. Le colis sera retourné à l'expéditeur à ses frais sans remboursement.
Conditions de retour acceptées
Pour être éligible à un retour et un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être respectées simultanément :
La demande de retour est formulée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.
L'article est non porté, non lavé, avec l'emballage d'origine intact et les étiquettes attachées.
L'article est inutilisé et en parfait état.
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) est jointe à la demande.
Les articles soldés, promotionnels ou achetés avec un code de réduction ne sont pas remboursables.
Cas particulier — Article essayé mais non porté
Le SlimVest est un débardeur de compression dont les bénéfices sont immédiats et visibles dès le premier port. Aucun remboursement ne sera accordé pour un article ouvert ou essayé, quelle que soit la raison invoquée, sauf dans le cas strictement défini suivant :
Le client démontre avoir porté le débardeur quotidiennement pendant un minimum de 3 semaines consécutives sans constater le moindre bénéfice. Dans ce cas uniquement, une demande de remboursement pourra être examinée au cas par cas, sous réserve de fournir :
Une description détaillée de l'utilisation (fréquence, durée, conditions) Le numéro de commande et la preuve d'achat Tout élément attestant d'un port quotidien régulier
SlimVest se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute demande ne satisfaisant pas à ces critères. Aucune demande formulée avant 3 semaines de port quotidien ne sera recevable.
3. Procédure de Retour
Envoyez votre demande à contact@hepactiv.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous confirmera l'éligibilité de votre demande et vous communiquera l'adresse de retour.
Expédiez l'article avec un service de suivi de colis. Pour tout article d'une valeur supérieure à 50€, nous recommandons fortement de souscrire à une assurance livraison.
Les frais de retour sont intégralement à votre charge et ne seront pas remboursés.
Les articles retournés restent sous votre entière responsabilité jusqu'à leur réception par SlimVest. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout colis retourné sans numéro de suivi.
4. Traitement du Remboursement
Dès réception de votre colis retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que l'article est bien non porté, non lavé et en parfait état.
Vous recevrez un e-mail vous informant :
✅ De l'approbation de votre remboursement, ou ❌ Du rejet de votre demande si l'article ne satisfait pas aux conditions (porté, lavé, endommagé ou retourné hors délai)
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'annulation avant expédition.
5. Remboursement Tardif ou Non Reçu
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, merci de procéder dans cet ordre :
Vérifiez votre compte bancaire — le crédit peut ne pas apparaître immédiatement. Contactez votre banque — un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrés est habituel. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit si le remboursement n'est toujours pas affiché.
Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@hepactiv.com en indiquant votre numéro de commande.
6. Échanges
SlimVest ne procède à un échange que dans les cas suivants :
L'article reçu est défectueux ou endommagé à la livraison. La réclamation est formulée dans les 14 jours suivant la réception. L'article est non porté et inutilisé.
Pour toute demande d'échange, contactez-nous à contact@hepactiv.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article défectueux ou endommagé.
Aucun échange ne sera accordé pour un article porté ou utilisé, quelle que soit la raison invoquée.
7. Récapitulatif des Délais Clés
| Situation | Délai applicable |
|---|---|
| Demande d'annulation | Immédiatement après commande (avant prise en charge entrepôt) |
| Demande de retour / réclamation | 14 jours après réception du colis |
| Minimum de port pour remboursement (article ouvert) | 3 semaines de port quotidien prouvé |
| Délai de livraison | 6 à 10 jours ouvrés après expédition |
| Traitement du remboursement | 14 jours après réception du retour |
| Remboursement affiché en banque | 7 à 14 jours ouvrés supplémentaires |
SlimVest by Hepactiv | www.hepactiv.com | contact@hepactiv.com 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming, 82801, États-Unis Dernière mise à jour : Mai 2026