Politique d’expédition
Politique de Livraison et de Retours
SlimVest by Hepactiv — www.hepactiv.com
Nos Engagements
Chez SlimVest by Hepactiv, nous mettons tout en œuvre pour que les descriptions de nos produits soient les plus complètes et transparentes possible. Vous savez exactement ce que vous commandez avant d'acheter.
Pour toute question relative à une commande, contactez-nous à : contact@hepactiv.com
Délais de Livraison
Les commandes passées sur www.hepactiv.com sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
La livraison prend 6 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison d'événements extérieurs indépendants de notre volonté (retards transporteurs, conditions météorologiques, jours fériés, traitement douanier, etc.).
Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Politique d'Annulation de Commande
Nous traitons les commandes rapidement — la plupart sont prises en charge dans les 12 heures suivant leur confirmation.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@hepactiv.com en indiquant votre numéro de commande.
Aucune annulation ne pourra être acceptée si la commande a déjà été traitée ou expédiée. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis et vous référer à notre politique de retour ci-dessous.
Erreur d'Adresse de Livraison
Il est de votre entière responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à contact@hepactiv.com. La modification ne pourra être effectuée que si la commande n'a pas encore été expédiée.
Hepactiv ne peut être tenu responsable des erreurs d'adresse communiquées par le Client, ni des colis non livrables (adresse incomplète, inaccessible ou incorrecte).
En cas de retour du colis suite à une erreur d'adresse, deux options vous seront proposées :
- Réexpédition du colis à vos frais.
- Remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de port initiaux.
Ces options ne seront activées qu'à réception effective du colis retourné par notre entrepôt.
Politique de Retour et de Remboursement
⚠️ Condition impérative — À lire avant tout retour
Le SlimVest est un vêtement de compression en contact direct avec le corps. Pour des raisons d'hygiène, tout article ayant été porté, lavé ou dont l'emballage a été ouvert ou altéré est définitivement exclu de tout retour, remboursement ou échange — sans exception.
Conditions de retour acceptées
Nous acceptons les retours dans les conditions cumulatives suivantes :
- La demande est formulée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.
- L'article est non porté, non lavé, avec l'emballage d'origine intact et les étiquettes attachées, en parfait état.
- L'article n'a pas été utilisé de quelque manière que ce soit.
Procédure de retour
- Envoyez votre demande à contact@hepactiv.com dans les 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre service client vous communiquera l'adresse de retour et les instructions.
- Expédiez l'article avec un mode de livraison permettant un suivi du colis. Les frais de retour sont à votre charge.
En l'absence de numéro de suivi, Hepactiv ne pourra être tenu responsable de la perte du colis retourné.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné (non porté, non lavé, en parfait état), votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Tout article retourné ayant été porté ou dont l'emballage a été ouvert sera automatiquement refusé et retourné à l'expéditeur à ses frais. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.
Garantie Commerciale 60 Jours
Hepactiv offre une garantie de 60 jours à compter de la date d'achat, applicable uniquement si :
- L'article est non porté et dans son emballage d'origine.
- La réclamation est effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis.
- L'article présente un défaut de fabrication avéré ou est non conforme à la commande.
Cette garantie ne s'applique pas aux articles ayant été portés, utilisés ou dont l'emballage a été altéré.
Colis Endommagé ou Article Manquant
Si vous recevez un colis endommagé ou incomplet, contactez-nous à contact@hepactiv.com dans les 14 jours suivant la réception, en joignant :
- Votre numéro de commande.
- Des photos du colis et de l'article endommagé.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Colis Indiqué « Livré » mais Non Reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à contact@hepactiv.com dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.
SlimVest by Hepactiv | www.hepactiv.com | contact@hepactiv.com 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming, 82801, États-Unis Dernière mise à jour : Mai 2026